ネットで注文したお店が、偽サイトだったかもしれないと不安になっていませんか？
今すぐやることと、次から見分けるコツをお伝えします
更新日 2026年10月26日
結論
偽サイトで注文やカード番号の入力をしてしまったかもしれないときは、まずカードの裏面に書かれた番号からカード会社に連絡し、カードの利用停止と不正利用の確認を依頼します。銀行振込をした場合は、振込先の銀行にすぐ連絡します。そのサイトで作ったパスワードを他でも使っているなら変更し、注文画面やメールは証拠として残しておきましょう。相談先が分からなければ、消費生活センターや警察の相談窓口にも相談できます。
事務所で使うプリンターのインクを、検索して出てきた通販サイトで注文した。相場よりかなり安かったので飛びついたけれど、注文確認のメールの日本語が少しおかしい。届くはずの日を過ぎても商品は来ないし、問い合わせ先のメールアドレスに送っても返事がない。「もしかして、偽サイトだった…？」と、急に不安になっていませんか。
まずは落ち着いてください。カード会社に早めに連絡すれば、被害を止めたり小さくしたりできることが多いです。このページの手順を、上から順に進めてください。何をどこまでやればいいか分からなければ、注文したサイトの画面やメールを私たちに送ってください。次にやることを一緒に整理します。
こんな状況ではありませんか？
- 相場よりかなり安いサイトで注文し、商品が届かない
- 注文確認メールや画面の日本語が、どこか不自然だった
- 支払い方法が銀行振込だけで、振込先が個人名の口座だった
- カード番号や有効期限、セキュリティコードを入力してしまった
- サイトに書いてある問い合わせ先に連絡しても、返事がない
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
そもそも偽サイトって何？
偽サイト（偽の通販サイト）は、本物のお店のふりをして、お金やカード情報をだまし取るためのホームページです。実在する会社の名前やロゴをまねていることも多く、見た目だけで見分けるのは簡単ではありません。
よくある特徴は次のとおりです。
- 人気の商品が、相場よりも大幅に安い
- 支払い方法が銀行振込だけ、または振込先が個人名
- 会社の住所や電話番号がない、あっても検索すると別の会社のもの
- ホームページのアドレス（URL）が、お店の名前と関係のない文字列
- 日本語の言い回しが不自然、漢字が中国語の字体になっている
偽サイトの被害は、「商品が届かない」だけではありません。入力したカード情報が別の場所で悪用されたり、そのサイト用に作ったパスワードが他のサービスで試されたりすることもあります。
まず自分で試せること
- カードで支払った・カード番号を入力した場合は、カードの裏面にある番号からカード会社に連絡する。「偽サイトに入力してしまった」と伝え、利用停止と再発行、身に覚えのない利用がないかの確認を頼みます
- 銀行振込をした場合は、振り込んだ銀行にすぐ連絡して事情を伝える。状況によっては、振込先の口座を止めてもらえることがあります
- 注文したサイトの画面、注文確認のメール、振込の控えを、スクショやPDFで保存しておく。サイトはすぐに消えることがあるので、早めに残しておくのが大切です
- そのサイトで会員登録をした場合、同じメールアドレスとパスワードの組み合わせを他のサービスでも使っていないか確認し、使っていればそちらのパスワードを変えます
- 数週間はカードの利用明細をこまめに確認する。少額の見覚えのない請求が、不正利用の始まりのこともあります
- どこに相談すればいいか迷ったら、消費生活センター（消費者ホットライン）や、都道府県警察のサイバー犯罪の相談窓口に相談する。お金を取り戻す手続きなど法的な判断は、専門家に確認してください
自分で判断しにくいところ
偽サイトかどうかの判断は、実はかなり難しいものです。本物のお店のホームページをそっくりまねたサイトもあれば、怪しく見えても正規の海外のお店だったということもあります。慌てて「偽サイトの見分け方」を検索しても、一般的なチェックポイントが並ぶだけで、目の前のサイトがどうなのかは決められません。
ChatGPTに聞けば対処の流れは教えてくれますが、あなたが何を入力し、どう支払い、どのパスワードを使い回しているかまでは見ていません。どこまで手を打てば安心なのか、その線引きが分からず不安が続くのが一番つらいところです。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：注文したサイトの画面（アドレスが見えるもの）、注文確認のメール、何を入力したか・どう支払ったかをチャットで送信
- 任せる：担当スタッフが、偽サイトの特徴に当てはまるかを確認し、連絡すべき先と、変えるべきパスワードを整理してご案内
- 解決：カードやアカウントの被害が広がらないよう手を打った状態に。社内で同じことが起きないための見分け方もお伝えします
よくあるケース
例えば「事務用品を安いサイトで注文したら、届かないうえに、数日後にカードから海外の見知らぬ請求が来た」という相談はよくあります。偽サイトに入力したカード情報が、別の場所で使われたことが原因です。すぐにカード会社に連絡してカードを止め、不正な請求について調べてもらうとともに、同じパスワードを使っていた他のサービスも変更すると、被害の広がりを抑えられます。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- カード会社に連絡すれば、お金は戻ってきますか？
- 不正利用と認められれば補償されることがありますが、条件はカード会社ごとに違います。早く連絡するほど対応してもらいやすいので、まず連絡しましょう。
- 住所や電話番号も入力してしまいました
- 不審な電話や郵便物が来ても、応じないようにしてください。「返金します」という連絡がまた詐欺のこともあるので注意が必要です。
- スマホからサイトを開いただけでも危ないですか？
- 開いただけで被害が出ることは多くありませんが、何かをダウンロードした、入力したという場合は、内容を教えてください。
- 社員が会社のカードで偽サイトに注文していました
- まずカード会社への連絡を優先し、何を入力したかを本人に確認してください。社内での共有の仕方も一緒に考えます。