海外の取引先とのやり取りや、外国人のお客様への対応で困っていませんか？
翻訳ツールを場面ごとに使い分ける方法をご案内します
更新日 2026年10月26日
結論
仕事の翻訳は、メールや資料など文章の翻訳にはDeepLやChatGPTなどのAI翻訳、対面の接客にはスマホの翻訳アプリの会話モードと、場面で使い分けるのが効率的です。AIに翻訳させるときは「取引先への丁寧なビジネスメールとして」など相手と目的を添え、訳した文章を日本語に訳し戻して意味がずれていないか確かめます。契約や金額、アレルギーなど間違えると困る内容は、専門の翻訳者や相手への確認も組み合わせます。
海外の仕入れ先から英語のメールが届いた。何となく意味は分かるけれど、返事を書くとなると自信がない。お店には外国人のお客様が増え、身ぶり手ぶりで何とかしているものの、アレルギーや予約の変更など大事なことが伝わっているか不安。翻訳サイトに貼り付けてみたものの、出てきた文章が失礼になっていないか、確かめる方法がありません。
いまの翻訳ツールはかなり賢くなっていて、使い方を押さえれば仕事でも十分に役立ちます。このページでは、場面ごとの使い分けと、誤訳を防ぐコツをまとめました。翻訳したい文章や接客の場面を送ってもらえれば、あなたの仕事に合った使い方を一緒に考えます。
こんな状況ではありませんか？
- 英語や中国語のメールを読むのに、毎回時間がかかっている
- 翻訳サイトで作った文章が、失礼な言い方になっていないか心配
- 外国人のお客様にアレルギーや料金を説明するのが難しい
- 「deepl chatgpt 翻訳」で調べたが、どちらを使えばいいか分からない
- 社外秘の資料を翻訳サイトに貼っていいのか分からない
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
そもそもAI翻訳はどこまで頼れる？
最近の翻訳ツールは、文の前後のつながりを読んで自然な文章にする「AI翻訳」が主流です。代表的なものの特徴は次のとおりです。
- DeepL・Google翻訳：貼り付けるだけで素早く訳せる。メールや資料の大まかな翻訳に向いています
- ChatGPTなどの生成AI：「丁寧に」「短く」「相手は長年の取引先」と条件を付けて訳せる。訳の理由を聞いたり、言い回しの候補を出させたりもできます
- スマホの翻訳アプリ：話した言葉をその場で訳して読み上げる会話モードがあり、接客や電話の場面で役立ちます
ただし、どのツールも専門用語、固有名詞、数字、遠回しな表現で間違えることがあります。また、無料版と有料版で入力した文章の扱いが違うサービスもあるため、社外秘の内容を入れる前に確認が必要です。
まず自分で試せること
- 翻訳したい場面を書き出し、「メールや資料」「対面の接客」「電話」に分ける。それぞれに合ったツールを1つずつ決めておくと迷いません
- メールを翻訳するときは、日本語の元の文章を短い文に分け、主語をはっきり書く。「例の件、よろしくお願いします」のようなあいまいな文は、AIも訳し間違えやすいです
- ChatGPTに頼むときは、「長年取引のある海外の仕入れ先に、納期の確認をする英語のビジネスメールを、丁寧すぎない自然な文体で」と、相手と目的を添えて依頼する
- 訳した文章を、別のツール（DeepLで訳したらGoogle翻訳など）で日本語に訳し戻し、意味が変わっていないかを確かめる。金額、日付、数量は特に注意します
- 接客用に、スマホの翻訳アプリで会話モードを試しておく。よく聞かれる質問（アレルギー、料金、営業時間、トイレの場所など）は、訳した文章を紙にしてカウンターに置いておくと、慌てずに済みます
- 使う予定の翻訳サービスの利用規約やヘルプで、入力した文章がサービスの改善に使われるかどうかを確認し、社外秘の内容を入れていいかを社内で決める
自分でやると難しいところ
翻訳ツールは「訳す」ことは得意ですが、その訳が相手との関係や商習慣に合っているかまでは判断してくれません。例えば、日本のメールでよく使う「お世話になっております」をそのまま訳すと、相手には不自然に聞こえることがあります。値引きのお願いや、納期遅れのお詫びなど、伝え方で関係が変わる場面ではなおさらです。
ChatGPTに聞けば翻訳のコツは教えてくれますが、あなたの取引先がどの国のどんな会社で、これまでどんなやり取りをしてきたかは知りません。訳した文章が「意味は合っているけれど、失礼ではないか」という不安は、一般論の答えでは消えないのです。
接客の場面にも落とし穴があります。翻訳アプリの会話モードは、店内が騒がしいと聞き取りを間違えたり、方言や早口を正しく訳せなかったりします。アレルギーや料金のように間違えられない内容ほど、その場の音声翻訳に頼りきらず、事前に用意した紙やメニューの多言語表記を指さしてもらう形を組み合わせると安心です。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：翻訳したい文章（相手の名前や金額は伏せてOK）、相手との関係、伝えたいこと、または接客で困っている場面をチャットで送信
- 任せる：スタッフが、場面に合った翻訳ツールの選び方と使い方、AIへの頼み方の例、誤訳を防ぐ確認のしかたをお伝えします
- 解決：メールの読み書きや接客で、自分で翻訳ツールを使いこなせる状態になります。よく使う文面は、社内で使い回せる形にしておけます
よくあるケース
例えば「海外の取引先に送った値上げのお願いのメールが、相手を怒らせてしまったようだ」という相談がよくあります。日本語の遠回しな言い回しを翻訳サイトにそのまま貼り、訳された英文が、意図より強い言い方になっていたことが原因です。ChatGPTに相手との関係と目的を伝えて訳し直し、訳し戻して確認する流れにすると、伝えたい温度感に近いメールを書けるようになります。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- 無料の翻訳ツールで十分ですか？
- 日常のメールなら無料版でも十分なことが多いです。社外秘の資料を扱う場合は、入力した文章の扱いが明記された有料版を検討しましょう。料金は各社の公式サイトで確認してください。
- 契約書もAI翻訳で大丈夫ですか？
- 内容をつかむ下訳としては役立ちますが、契約の判断に使う場合は、専門の翻訳者や弁護士など専門家にご確認ください。
- 中国語や韓国語、ベトナム語にも使えますか？
- 主な翻訳ツールは多くの言語に対応しています。言語によって得意不得意があるので、使い比べるのがおすすめです。
- 外国人のスタッフへの指示にも使えますか？
- 使えます。作業手順書を短い文で書き、翻訳した文章と写真を組み合わせると伝わりやすくなります。