ChatGPTに社内の情報や顧客情報を入れて大丈夫か不安ですか？
入れていいもの・だめなものの線引きを一緒に決めます
更新日 2026年10月26日
結論
ChatGPTなどの生成AIに入力した内容は、サービスの設定や契約の種類によっては、AIの改善（学習）に使われることがあります。顧客の氏名・連絡先、取引先との契約内容、社員の個人情報など、外に出てはいけない情報は入力しないのが基本です。どうしても業務で使う場合は、学習に使わせない設定や法人向けプランを確認し、「入れてはいけない情報」を社内で一覧にしてから使うと安全です。
ChatGPTにお客様へのお詫びメールを考えてもらおうとして、ふと手が止まる。お客様の名前や注文内容をそのまま入れて大丈夫なのだろうか。社員が便利だからと、見積書や議事録をコピーして貼り付けているのを見て、ひやっとしたこともあるかもしれません。
AIは仕事を大きく助けてくれる一方、使い方を決めないまま広がると、気づかないうちに会社の情報を外に出してしまうことがあります。このページでは、ChatGPTなどの生成AIに入力した情報がどう扱われるか、安全に使うための設定と、小さな会社でも作れる社内ルールの考え方をまとめました。今の使い方を教えていただければ、どこに気をつければいいかを一緒に整理します。
こんな状況ではありませんか？
- 社員がChatGPTに、お客様の名前や住所をそのまま入れているかもしれない
- 無料版と有料版、法人向けプランで何が違うのか分からない
- 「入力したデータは学習に使われる」と聞いて、何を入れたか心配になっている
- 社内でAIを使っていいのか、禁止すべきなのか判断できない
- 取引先から「AIの利用ルールはありますか」と聞かれて答えられなかった
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
入力した情報はどうなるのか
ChatGPTなどの生成AIは、インターネットの向こう側にあるサーバーで動いています。入力した文章はそのサーバーに送られ、答えを作るために処理されます。ここで気をつけたいのは次の2点です。
- 学習への利用：個人向けのサービスでは、入力した内容がAIの改善のために使われる設定になっていることがあります。設定でオフにできる場合が多いですが、初期状態がどうなっているかは、サービスとプランによって違います
- 保存と閲覧：会話の履歴はサービス側に一定期間保存されます。不正利用の確認などのために、運営会社が内容を確認できる場合もあります
一方、法人向けのプランでは、入力内容を学習に使わないことや、管理者が利用状況を管理できることが契約で定められていることが多いです。どのサービスでも、規約や設定の内容は変わることがあるため、最新の内容は各サービスの公式サイトで確認することが大切です。
また、顧客の個人情報を外部のサービスに入力することが、個人情報の扱いのルールに照らしてどうなるかは、会社ごとに判断が必要です。迷う場合は専門家に確認してください。
まず自分で試せること
- 社内で、誰がどのAIサービスを、どんな仕事に使っているかを聞き取る。禁止する前に、まず実態を知ることが大切です
- 「入れてはいけない情報」を具体的に書き出す。例えば、顧客の氏名・住所・電話番号、取引先名と金額、社員の個人情報、パスワード、まだ公表していない新商品の情報など
- ChatGPTを使っている場合は、設定画面の「データコントロール」などの項目で、会話をモデルの改善に使うかどうかの設定を確認し、オフにする（メニュー名はサービスの更新で変わることがあります）
- どうしても文章の中に名前などが必要なときは、「A様」「X社」「〇〇円」のように置き換えてから入力し、答えをもらったあとで自分で戻す
- 会社として本格的に使うなら、法人向けプランやMicrosoft 365のCopilotなど、業務向けの契約の内容を比べる（料金と条件は各社の公式サイトで確認してください）
- 決めたルールを1枚の紙にまとめて社員に共有し、迷ったときに聞ける相手を決めておく
自分でやると難しいところ
AIの安全な使い方は、どのサービスを、どのプランで、どんな仕事に使うかの組み合わせで変わります。同じChatGPTでも、個人の無料版、有料版、法人向けプランで、入力した情報の扱いが違います。さらにサービスの規約や設定画面はたびたび更新されます。
ChatGPT自身に「入力して大丈夫？」と聞いても、一般的な注意は返ってきますが、あなたの会社の契約や、社員がどう使っているかまでは分かりません。厳しくしすぎて誰も使わなくなるのも、ゆるすぎて情報が出てしまうのも避けたいところで、その間の線引きには会社の事情を知ったうえでの判断が必要です。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：今使っているAIサービスとプラン、社員がどんな仕事に使っているか、気になっている点をチャットで送信
- 任せる：担当スタッフが、設定の確認方法と、入力してよい情報・だめな情報の線引きをご提案。社内ルールのひな形づくりもお手伝いします
- 解決：社員が迷わずAIを使え、会社の大事な情報は外に出さない状態に
よくあるケース
例えば「社員がお客様からのクレームのメールを、そのままChatGPTに貼り付けて返信文を作っていた」という相談がよくあります。メールにはお客様の氏名や注文番号が含まれていました。名前や番号を伏せてから入力するルールにし、学習に使わせない設定を確認したうえで、返信文の作成には引き続きAIを使えるようにすると、便利さを保ったまま安全に使えるようになります。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- 一度入力してしまった情報は消せますか？
- 会話の履歴は削除できますが、サービス側の保存期間や扱いは規約によります。入力した内容と使っていたプランを教えていただければ、確認すべき点をお伝えします。
- 社員にAIを使わせない方が安全ですか？
- 禁止すると、個人のスマホでこっそり使われることもあります。ルールを決めて安全に使う方が現実的です。
- 取引先に出すAI利用のルールも作れますか？
- ひな形づくりをお手伝いします。法的な内容の確認が必要な部分は、専門家への確認をおすすめします。