取引先からのメールが届かない・迷惑メールに入っていませんか？
状況を送るだけ、原因を一緒に絞り込みます
更新日 2026年10月26日
結論
取引先のメールが届かないときは、まず迷惑メールフォルダとゴミ箱、振り分けルール、メールボックスの容量を確認してください。迷惑メールに入っていた場合は「迷惑メールではない」と操作し、相手のアドレスを連絡先や「信頼できる差出人」に登録すると、次から受信トレイに届きやすくなります。どこにもない場合は、相手側でエラーが返っていないかも聞いてみると原因を絞り込めます。
「昨日お送りした見積書、見ていただけましたか？」と電話がかかってきた。受信トレイを何度見ても、そんなメールは来ていない。探してみたら迷惑メールのフォルダに入っていた、あるいはどこにも見つからない。大事な取引先からのメールを見落としていたらどうしようと、それ以来、毎日不安な気持ちでメールを確認している。
メールが届かない原因は、受け取る側の設定・容量・迷惑メールの判定・送る側の問題など、いくつかに分かれます。このページの順番で確認してみて、見つからなければ、使っているメールソフトの画面と「誰から・いつ頃のメールか」をチャットで送ってください。原因を一緒に絞り込みます。
こんな状況ではありませんか？
- 「送りました」と言われたのに、受信トレイにメールが見当たらない
- 特定の取引先のメールだけ、いつも迷惑メールフォルダに入る
- パソコンでは届いているのに、スマホには来ない（またはその逆）
- 最近、メールの容量がいっぱいという警告を見た気がする
- 前任者が作った振り分けルールが、どうなっているか分からない
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
なぜメールが届かなくなるのか
メールは、相手のメールサーバー（メールを送り出す郵便局のような仕組み）から、こちらのメールサーバーに届き、それをパソコンやスマホのメールソフトが取りに行く、という流れで受け取ります。この途中のどこかで止まると「届かない」になります。主な原因は次のとおりです。
- 迷惑メールと判定された：メールサービスが自動で迷惑メールと見なし、専用のフォルダに入れてしまう
- 振り分けルールで別のフォルダに移った：以前に作った「〇〇からのメールは△△フォルダへ」というルールが働いている
- メールボックスの容量がいっぱい：サーバー側の保存場所に空きがなく、新しいメールを受け取れない
- 受信の設定がずれている：パソコンとスマホで受信の方式が違い、片方で受信するともう片方に残らない
- 送る側の問題：相手のメールアドレスの打ち間違いや、相手の会社のメール設定の不備
最近はメールサービスの迷惑メール判定が厳しくなっていて、相手の会社のメール設定が古いと、まっとうなメールでも迷惑メールに入りやすくなっています。
まず自分で試せること
- 迷惑メールフォルダとゴミ箱を確認する。Webメール（ブラウザで見るメール）があれば、そちらでも同じフォルダを見ます。メールソフトとWebメールで見え方が違うことがあります
- 迷惑メールに入っていたら、そのメールを選んで「迷惑メールではない」（Outlookなら「迷惑メールではないメールとしてマーク」）を押す。相手のアドレスを連絡先や「信頼できる差出人」に登録しておきます
- 振り分けルールを確認する。Outlookなら「ルール」の管理画面、Gmailなら「設定」の「フィルタとブロック中のアドレス」で、心当たりのないルールがないか見ます
- メールボックスの容量を確認する。契約しているメールサービスやレンタルサーバーの管理画面に、使用量が表示されています。いっぱいなら、古い添付ファイル付きメールを整理します
- 相手に「エラーのメールが戻ってきていないか」を聞く。戻ってきている場合は、その内容（英語の文面でもOK）を転送してもらうと、原因がはっきりします
- 相手に、別のアドレス（Gmailなど）から試しに送ってもらう。そちらが届くなら、相手の会社のメール設定が原因の可能性が高くなります
自分で突き止めるのが難しいところ
「メールが届かない」の原因は、受け取る側・送る側・その間のサーバーのどこにあるかで、確認する場所がまったく変わります。ネットの記事やChatGPTはあなたのメールの仕組み（どのサービスで、どのソフトで、どう受信しているか）を知らないので、考えられる原因を全部並べることはできても、「あなたの場合はこれ」とは言えません。
特に、レンタルサーバーのメールと、パソコンのOutlook、スマホのメールアプリを組み合わせて使っている場合は、設定が何か所にも分かれていて、どこを見ればいいのか分かりにくくなります。迷惑メールの判定がサーバー側で行われていて、パソコンのメールソフトには表示されない、ということもあります。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：メールソフトの画面のスクショ、届かない相手のメールアドレス（または会社名）、いつ頃のメールかをチャットで送信
- 任せる：担当スタッフが、受信の仕組みと設定を確認し、どこで止まっているかを絞り込みます
- 解決：取引先のメールが受信トレイに届きやすい設定に整い、届かないときにどこを見ればいいかも分かる状態になります
よくあるケース
例えば「パソコンのOutlookには届くのに、スマホには一部のメールしか来ない」という相談がよくあります。調べてみると、パソコンが受信したメールをサーバーから消す設定（POPという受信方式）になっていて、パソコンが先に取ったメールはスマホから見えなくなっていることが原因です。受信方式をIMAP（サーバーにメールを残して、どの機器からも同じように見られる方式）に切り替えると、パソコンとスマホで同じメールを見られるようになります。切り替えの前に、パソコンにだけ残っているメールの控えを取っておくのが安全なので、手順は相談しながら進めてください。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- 迷惑メールフィルターをオフにすれば解決しますか？
- 届くようにはなりますが、怪しいメールまで受信トレイに入るので危険です。相手を「信頼できる差出人」に登録する方法をおすすめします。
- 届かなかったメールは、あとから取り戻せますか？
- サーバーで受け取れなかったメールは、こちらでは取り戻せないことが多いです。相手にもう一度送ってもらうのが確実な方法です。
- こちらから送ったメールが届かないと言われました
- 逆方向の問題は、送信側の設定が関わります。エラーメールが戻ってきているかを確認し、画面を送ってください。
- 迷惑メールの多さにも困っています
- フィルターの設定や運用のしかたも、あわせてご相談いただけます。