年配のスタッフにスマホやタブレットを教えるのが大変ではありませんか？

教え方と手順書づくりを一緒に考えます

更新日 2026年10月26日

勤怠をスマホで打刻する、受注をタブレットで入力する、連絡をLINEやチャットに切り替える。便利にしたいのに、年配のスタッフから「どこを押すの？」「さっきと画面が違う」と毎日のように呼ばれ、教える側の仕事が止まってしまう。説明したはずのことを翌週また聞かれ、教える側も教わる側も気まずくなっていませんか。

このページでは、年配の方がつまずきやすい理由と、明日から試せる教え方・マニュアルの作り方をまとめました。それでも手が回らなければ、使っている機種と「どの操作で止まるか」をチャットで送ってください。その方に合わせた手順書の作り方や、画面を分かりやすくする設定を一緒に考えます。

こんな状況ではありませんか？

• 同じ操作を何度説明しても、次の週にはまた聞かれる
• 「アプリ」「タップ」「通知」などの言葉から説明しないと伝わらない
• 間違えて押して画面が変わると、どう戻ればいいか分からず固まってしまう
• 教えるのが自分しかおらず、本来の仕事が進まない
• タブレットを導入したが、スタッフ研修の時間をまとめて取れない

ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。

なぜ年配のスタッフはつまずきやすいのか

覚えが悪いからではありません。多くの場合、次のような「前提の違い」が原因です。

• 言葉が通じていない：「ホーム画面に戻って」「長押しして」と言っても、その言葉が何を指すのかが分からなければ動けません。教える側が当たり前に使っている言葉ほど、引っかかりになります。
• 画面が変わることへの不安：ボタン一つで画面が切り替わり、元の画面が消えると「壊したかもしれない」と感じて手が止まります。戻る操作を知らないことが、怖さにつながっています。
• 文字やボタンが小さい：見えにくい、押しにくいだけで、操作の失敗が増えます。本人は「目が悪い」とは言い出しにくいものです。
• 一度に教える量が多い：スマホは何でもできる分、教える側もつい全部を説明しがちです。毎日使う操作が2つなら、その2つだけで十分です。
• 口頭だけで説明している：聞いたその場では分かっても、手元に何も残らないと再現できません。

逆に言えば、言葉・画面・量・記録の4つを整えるだけで、教える回数はぐっと減らせます。

まず自分で試せること

1. その方が業務で使う操作を書き出し、「毎日使う」「たまに使う」「使わない」に分ける。最初は「毎日使う」だけを教えると決めます。打刻アプリを開く、写真を撮って送る、など具体的な動作単位で書くのがコツです。
2. 文字とボタンを大きくする。iPhone なら「設定」→「画面表示と明るさ」→「テキストサイズを変更」、Android なら「設定」→「ディスプレイ」から文字サイズや表示サイズを変えられます。本人と一緒に見ながら、読みやすい大きさを選んでください。
3. ホーム画面を整理する。業務で使うアプリを最初の画面の押しやすい位置に並べ、使わないアプリは別のページやフォルダにまとめます。「左上の緑のアイコン」のように、場所と色で伝えられるようになります。
4. 実際の画面のスクショを撮り、押す場所に赤丸と番号を付けた手順書を1操作につき1枚作る。スクショは iPhone なら電源ボタンと音量を上げるボタンの同時押し（ホームボタンのある機種はホームボタンと電源ボタンの同時押し）、Android なら電源ボタンと音量を下げるボタンの同時押しで撮れます。文字は短く、使う言葉は画面に出てくる表記とそろえます。
5. 教えるときは自分では操作せず、本人に触ってもらい、横で見守る。最後に「困ったらこのボタンで最初の画面に戻れる」という戻り方を一つだけ教えておくと、安心して触れるようになります。
6. 手順書は印刷してスマホやタブレットの近くに置き、よく出る質問はその紙に書き足していく。同じ質問が減ってきたら、次の操作を一つ増やします。

教える側が抱え込みやすいところ

ネットや ChatGPT で「高齢者 スマホ 教え方」と調べると、役に立つコツはたくさん出てきます。ただ、それはあなたの会社で使っているアプリや、その方がどこで止まるのかを見ていない一般論です。実際には、打刻アプリの画面が更新で変わった、タブレットの通知が多すぎて肝心の画面が隠れる、といった現場ごとの事情で詰まります。

また、手順書づくりは「作れば楽になる」と分かっていても、日々の業務の合間にスクショを撮って加工するのは大きな負担です。教える人が一人に偏ると、その人が休んだ日に現場が止まってしまうことも見落とされがちです。

それでも解決しないときは、送るだけ

1. 送る：使っているスマホやタブレットの機種名、業務で使うアプリ、つまずく操作の画面写真をチャットで送信
2. 任せる：担当スタッフが、画面を見やすくする設定や、迷いにくいホーム画面の並べ方をご提案し、手順書に載せる内容と言い回しを一緒に整理します
3. 解決：スタッフの方が手順書を見ながら自分で操作できる状態に近づき、教える側の負担が軽くなります

よくあるケース

料金

よくある質問

年配の方には、スマホとタブレットのどちらが向いていますか？

画面が大きく文字も読みやすいので、事務所内で使うならタブレットが向くことが多いです。持ち歩く必要があるならスマホを選び、文字を大きくする設定で補います。

スタッフ本人から直接相談してもらってもいいですか？

はい、ご契約いただいた会社の方であれば大丈夫です。チャットでの文字入力が難しければ、画面の写真を送っていただくだけでも構いません。

手順書は作ってもらえますか？

相談プランでは、載せる内容や言い回し、画面の撮り方をアドバイスします。制作そのものをまとめてお任せしたい場合は、内容に応じてご相談ください。

間違って変な操作をして、情報が漏れないか心配です

不要なアプリを消す、勝手にアプリを入れられないようにするなどの設定で、うっかりを減らせます。スタッフ向けの注意点もあわせてお伝えします。