パソコンに出た番号に電話して、遠隔操作ソフトを入れてしまいましたか？
まずネットを切って、状況を送ってください
更新日 2026年10月26日
結論
サポート詐欺で遠隔操作ソフトを入れてしまったら、まずパソコンをネットから切り離し（Wi-Fiをオフ、LANケーブルを抜く）、相手からの電話にはもう出ないでください。そのうえで、入れられた遠隔操作ソフトを削除し、別の安全な端末からネットバンキングやメールなどのパスワードを変更します。電子マネーやカードで支払ってしまった場合は、カード会社や購入したお店、警察の相談窓口に早めに相談してください。
パソコンで調べものをしていたら、突然大きな音とともに「ウイルスに感染しました」「今すぐサポートに電話してください」という画面。慌てて書かれていた番号に電話すると、片言の日本語の担当者に言われるまま、何かのソフトを入れて画面を操作させてしまった。最後に「修理代」と言われて、ようやくおかしいと気づいた…。
まず落ち着いてください。このページの「自分で試せること」の最初の手順だけでも、今すぐ行ってください。そのうえで、何をしたか、何を入れたか、お金を払ったかどうかをチャットで送ってください。次にやるべきことを順番にご案内します。
こんな状況ではありませんか？
- 警告画面に出ていた電話番号に電話してしまった
- 電話の相手に言われて、「AnyDesk」「TeamViewer」などのソフトを入れた
- 相手に画面を操作され、何をされたのか分からない
- 「サポート料金」としてコンビニで電子マネーを買うよう言われた、または払ってしまった
- ネットバンキングやカードの番号を、相手が見ている画面で入力してしまった
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
なぜサポート詐欺にだまされてしまうのか
サポート詐欺は、本物そっくりの警告画面で不安にさせて、電話をかけさせる手口です。
- 偽の警告画面：ウェブサイトの広告などから表示される画面で、ウイルスに感染したわけではありません。大きな警告音や、閉じられないように見える全画面表示で焦らせます
- 遠隔操作ソフト：本来は離れた場所からパソコンを操作して手助けするための正規のソフトです。詐欺の相手はこれを入れさせて、あなたのパソコンを自由に動かします
- 支払いの要求：「修理代」「サポート契約」と称して、電子マネーやカードで支払わせます
画面に表示された時点では、実際には何も感染していないことがほとんどです。本当に危ないのは、電話をかけたあとに相手にパソコンを操作させたことです。早めに手を打てば、被害を小さくできます。
まず自分で試せること
- 今すぐパソコンをネットから切り離す。Wi-Fiをオフにし、LANケーブルがあれば抜く。相手が遠隔操作できない状態にするのが最優先です
- 相手からかかってくる電話には出ない。「解約するには」「返金するには」と言われても、再び操作させないでください
- 別のスマホや安全なパソコンから、ネットバンキング、メール、通販サイトなど、問題のパソコンで使っていたサービスのパスワードを変更する。特に相手が見ている画面で入力したものは優先します
- 電子マネーやカードで支払ってしまった場合は、カード会社や電子マネーを買ったお店に、すぐに事情を伝えて相談する。あわせて警察の相談専用電話（#9110）や消費者ホットライン（188）にも相談します
- 何が起きたかを紙に書き出す。電話した時刻、相手の名前や言われたこと、入れたソフトの名前、支払った金額などを、覚えているうちに残しておきます
- 問題のパソコンは、詳しい人に確認してもらうまでネットにつながず、仕事で使わない
自分でやると難しいところ
遠隔操作ソフトを消せば安心、とは限りません。相手は操作している間に、別の遠隔操作ソフトを入れる、パソコンの設定を変える、パスワードを盗み見ることができます。どこまで触られたのかは、パソコンの中を確認しないと分かりません。また、会社のパソコンなら、取引先の情報や社内の共有フォルダにまで影響が及んでいないかも見る必要があります。
ネットやChatGPTで調べると対処の一般的な流れは分かりますが、あなたのパソコンで実際に何が起きたかは見ていないので、「もう大丈夫」かどうかの判断はできません。ここで自己判断して使い続けてしまうのが、いちばん避けたいことです。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：電話した時刻、入れたソフトの名前、相手に何をされたか、支払いの有無、パソコンの機種をチャットで送信。画面の写真があれば一緒に送ってください
- 任せる：スタッフが状況を整理し、遠隔操作ソフトの削除、変えるべきパスワード、確認すべき設定を優先順にご案内します。中を詳しく調べる必要があれば、適切な専門業者もご案内します
- 解決：パソコンを安心して使える状態に戻し、同じ警告画面が出たときにどうすればいいかを社内で共有できるようにします
よくあるケース
例えば「事務担当の社員が警告画面の番号に電話してしまい、遠隔操作されたあとにコンビニで電子マネーを買うよう言われた」という相談がよくあります。支払う前に気づいた場合は、ネットを切って遠隔操作ソフトを削除し、ネットバンキングやメールのパスワードを別の端末から変えることで、被害を広げずに済みます。そのうえで、偽の警告画面が出たら電話せずにブラウザを閉じる、という手順を社内に共有しておきます。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- 遠隔操作ソフトはどうやって消せばいいですか？
- 「設定」の「アプリ」から削除できることが多いですが、名前の違うソフトが入っていることもあります。何が入っているかを一緒に確認しながら進めます。
- パソコンを初期化したほうがいいですか？
- 初期化はデータも消えるので、状況を確認してから判断します。自己判断で行わず、まずご相談ください。
- 払ってしまったお金は戻りますか？
- 支払い方法や時間によって対応が変わります。カード会社や購入したお店、警察に早めに相談してください。返金の可否は約束できませんが、相談先の整理をお手伝いします。
- また警告画面が出たらどうすればいいですか？
- 電話はせず、ブラウザを閉じてください。閉じられない場合は「Ctrl」「Alt」「Delete」から終了する方法もあります。画面の写真を送っていただければ一緒に確認します。