PCに出た警告表示、触っていいか怖くないですか？

本物か偽物か、チャットで見分けます

更新日 2026年10月26日

パソコンを使っていたら、突然「ウイルスに感染しました」「ストレージが不足しています」「アップデートが必要です」という表示。押していいのか、閉じていいのか分からず、壊れたらどうしようと怖くて放置…していませんか？

まずはこのページの「まず、やってはいけないこと」と「自分で試せること」を確認してください。それでも判断に迷ったら、画面のスクショを送るだけで「本物か、無視していい偽物か」を判別します。対処が必要なら、安全な手順を一緒にご案内します。

こんな状況ではありませんか？

• 「アップデートが必要」と出るが、今押すと仕事中に再起動されそうで怖い
• 「ウイルスに感染しました」風の派手な表示が出て、本物か分からない
• 「ストレージが不足」と出るが、何を消していいのか分からない
• 画面に電話番号が出て「今すぐ電話して」と言われている
• 怖くて、とりあえず閉じたまま放置している

ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。

まず、やってはいけないこと

• 画面に出た電話番号に電話しない（「サポートに電話を」という警告の多くは偽物です）
• 慌てて「修復」「スキャン開始」ボタンを押さない（不審なソフトを入れさせられることがあります）
• クレジットカード番号やパスワードを入力しない
• 「遠隔で直します」と言われても、画面を操作させるソフトを入れない

本物のWindowsの通知なのか、ブラウザに出た偽の警告なのかは、見た目が似ていても見分け方があります。大きな音や警告音が鳴る、カウントダウンが出る、電話番号が書いてある、「今すぐ」とせかしてくる——こうした表示は、偽物と考えて大丈夫です。本物のWindowsやセキュリティソフトは、画面に電話番号を出して電話をせかすことはまずありません。

まず自分で試せること

1. 表示が出ている画面を、スマホで写真に撮っておく。あとで相談するときに役立ちます
2. 警告がブラウザの中（アドレスバーやタブがある画面の中）に出ているか確認する。ブラウザの中なら偽物の可能性が高いので、右上の「×」でブラウザごと閉じる
3. 「×」が効かない、全画面で閉じられない場合は、キーボードの Ctrl＋Shift＋Esc でタスクマネージャーを開き、ブラウザ（Chrome や Edge）を選んで「タスクを終了」を押す
4. ブラウザを開き直したときに「前回のページを復元しますか」と出たら、復元しない。また同じ警告が開いてしまいます
5. 本物かどうか確かめたいときは、表示の中のボタンではなく、スタートメニューから「設定」→「Windows Update」や、Windowsセキュリティを自分で開いて、同じ警告が出ているかを見る
6. 「ストレージ不足」の場合は、「設定」→「システム」→「ストレージ」で、何が容量を使っているかを確認する。ここでは見るだけにして、消すものに迷ったら相談してください

自分での判断が難しいところ

警告表示には、本物（WindowsやMac、セキュリティソフトの正規の通知）と、偽物（不安をあおってソフトを入れさせたり、お金を払わせたりする表示）があります。この2つは見た目をわざと似せて作られているので、慣れていないと見分けがつきません。マイクロソフトのロゴが入っていても、それだけでは本物とは言えません。

ネットで調べると「この警告は偽物」という記事は見つかりますが、それはあなたの画面を見ていない一般論です。今出ている表示がその記事と同じものかどうかは、自分で判断するしかありません。

「本物なら放っておくと困る」「偽物なら押すと困る」——どちらに転んでも不安だからこそ、「これ何？」と画面を見せて聞ける相手がいると安心です。

本物の通知だったときは、慌てなくて大丈夫

本物の通知の多くは、「今すぐ」対応しなくても困らないものです。

• Windows Update（更新）：仕事の区切りがよいときに、「設定」→「Windows Update」から再起動すれば大丈夫です。再起動の前に、開いているファイルを保存しておきましょう
• ストレージ不足：ダウンロードフォルダの古いファイルや、ごみ箱の中身を整理するだけで空くことも多いです
• セキュリティソフトの期限切れ：契約しているソフトの公式サイトや、購入時の案内から更新します。画面のリンクから支払うのではなく、自分で公式サイトを開くのが安全です

大事なのは、表示の中のボタンから進むのではなく、自分でいつもの画面を開いて確かめること。この習慣だけで、偽の警告にだまされる心配はぐっと減ります。

それでも解決しないときは、送るだけ

1. 送る：警告が出ている画面のスクショ（スマホ写真でもOK）をチャットで送信。「これ押していい？」と一言添えてください
2. 任せる：スタッフが本物か偽物かを判断。偽物なら閉じ方を、本物なら対処が必要かどうかをお伝えします
3. 解決：必要な場合は、アップデートや不要なファイルの整理などを、安全な手順で一緒に進めます。次に同じ表示が出ても慌てないための見分け方もお伝えします

よくあるケース

料金

よくある質問

もうボタンを押してしまったかもしれません。

まず落ち着いて、何を押したかをチャットで教えてください。今の画面を見ながら、このあとの対処をご案内します。

電話をかけてしまい、遠隔操作のソフトを入れてしまいました。

パソコンをネットから切り離した状態にして、ご相談ください。お金を払ってしまった場合は、カード会社や最寄りの警察の相談窓口への連絡もあわせてご案内します。

本当にウイルスだったらどうなりますか？

まずは最初の確認をご案内します。専門的な調査や駆除が必要な場合は、適切な相談先をご案内します。

ストレージ不足の表示はどうすれば？

何を消していいか、消してはいけないものはどれかを確認しながら、空き容量を増やす手順をご案内します。