会社のホームページが突然表示されなくなって、慌てていませんか？
原因の多くは更新切れや設定です。画面を送ってください
更新日 2026年10月26日
結論
ホームページが突然表示されないときは、まずスマホのモバイル回線など別のネット環境からも見られないかを確かめ、表示されるエラーの文言を記録します。原因で多いのは、ドメイン（ホームページの住所）やサーバー（置き場所）の契約の更新切れ、SSL証明書の期限切れ、サーバー側の障害です。更新の案内メールやサーバー会社の障害情報を確認し、分からなければエラー画面を専門家に見せるのが早道です。
お客様から「ホームページが見られないんですけど」と電話。慌てて開いてみると、真っ白な画面、見慣れない英語のエラー、あるいは知らない広告のページ。制作会社とはもう連絡が取れず、どこに何を聞けばいいのかも分からない。
落ち着いてください。ホームページが表示されない原因は、だいたい数パターンに絞れます。多くはサーバーやドメインの契約・更新に関するもので、データが消えてしまったケースはそれほど多くありません。このページの確認をしてみて、表示されている画面を送ってください。原因の見当をつけ、次に何をすべきかをお伝えします。
こんな状況ではありませんか？
- 昨日まで見られたホームページが、今日になって開かない
- 「このサイトにアクセスできません」「503」など英語や数字のエラーが出る
- ホームページを開くと、知らない会社の広告ページが出る
- 制作を頼んだ会社と、もう連絡が取れない
- サーバーやドメインの契約を、誰の名義でどこにしているか分からない
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
なぜホームページは突然見られなくなるのか
ホームページは、次の3つがそろって初めて表示されます。どれか1つが止まると見られなくなります。
- ドメイン：「〇〇.co.jp」のようなホームページの住所。更新を忘れると住所が使えなくなり、別の広告ページが出ることもあります
- サーバー：ホームページのデータを置いておく場所。料金の支払いが止まる、サーバー会社で障害が起きる、アクセスが集中する、といった理由で止まります
- SSL証明書：通信を暗号化するための証明書。期限が切れると「この接続ではプライバシーが保護されません」といった警告が出て、ページが開けなくなります
ほかに、WordPress（ホームページを作るソフト）の更新に失敗して真っ白になるケースもあります。エラーの文言によって、どこに原因があるかの見当がつきます。
まず自分で試せること
- 会社のWi-Fiではなく、スマホのモバイル回線（Wi-Fiをオフにした状態）でもホームページを開いてみる。そちらで見られるなら、社内のネットワーク側の問題の可能性があります
- 表示されている画面をスクショし、エラーの文言（「サーバーが見つかりません」「503 Service Unavailable」「この接続ではプライバシーが保護されません」など）を控える
- メールの受信箱や迷惑メールフォルダで、「ドメイン」「更新」「サーバー」「お支払い」「期限」などの言葉を検索し、更新の案内や支払い失敗の通知が来ていないか確認する
- 契約しているサーバー会社が分かれば、その会社の公式サイトの「障害情報」「メンテナンス情報」のページを見る。サーバー側の障害なら、復旧を待つしかないこともあります
- 会社のメールも同じドメインを使っているなら、メールが届いているかも確認する。メールも止まっていればドメインかサーバーの契約の問題の可能性が高くなります
- クレジットカードの変更や有効期限切れがなかったか思い出す。自動更新の支払いができずに止まるケースはよくあります
自分で直すのが難しいところ
原因の見当がついても、そこから先がハードルです。サーバーやドメインの管理画面に入るためのIDやパスワードが分からない、契約が辞めた社員や制作会社の名義になっている——こうした事情で、手が止まってしまう会社は少なくありません。
ChatGPTにエラーの文言を聞けば意味は教えてくれますが、あなたの会社の契約がどこで、誰の名義なのかまでは調べてくれません。焦って関係のない設定を触ると、メールまで止まってしまうこともあります。
もし表示された画面が、知らない会社の広告や、見覚えのないサイトだった場合は特に注意が必要です。ドメインの更新切れで他人の手に渡りかけている、あるいはホームページが改ざんされている可能性があります。その場合は、そのページ内のリンクを押したり、表示された連絡先に問い合わせたりせず、まず画面を記録して相談してください。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：表示されている画面のスクショ、ホームページのアドレス、分かる範囲で契約しているサーバー会社や制作会社の名前、届いている更新案内のメールをチャットで送信
- 任せる：スタッフがエラーの内容や公開されている情報から原因の見当をつけ、どこに連絡して何をすればいいか、管理画面での手順をお伝えします
- 解決：ホームページが再び表示される状態を目指します。あわせて、契約の名義や更新日を整理し、次に止まらないための備えもお伝えします
よくあるケース
例えば「ホームページもメールも同時に止まった」という相談がよくあります。よくある原因は、ドメインの自動更新に登録していたクレジットカードの有効期限が切れていて、更新ができていなかったことです。ドメインの管理会社の画面で支払い方法を更新し、更新手続きを済ませると、しばらくしてホームページもメールも元どおりに戻ります。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- ドメインの期限が切れてしまったら、もう取り戻せませんか？
- 期限切れから一定の期間内なら、手続きで取り戻せることが多いです。期間や費用は管理会社によって違うので、早めに確認しましょう。
- 制作会社と連絡が取れません。どうすればいいですか？
- 契約の名義を調べ、サーバー会社やドメインの管理会社に問い合わせる方法があります。手順を一緒に整理します。
- ホームページのデータは消えていますか？
- 契約の更新切れや一時的な障害なら、データ自体は残っていることが多いです。ただし長く放置すると削除される場合があるので、早めの対応をおすすめします。
- 直したあとで、また止まらないか心配です
- 契約の名義、更新日、管理画面のIDを1枚にまとめておくと安心です。整理のしかたもご案内します。