会社のWi-Fiが突然つながらない？
チャットで原因を一緒に切り分けます
更新日 2026年10月26日
結論
Wi-Fiがつながらないときは、まず「社内の全員がつながらないのか、自分の端末だけなのか」を確かめるのが第一歩です。全員なら回線やルーター、自分だけならその端末の設定に原因があることが多く、全員の場合はモデム（回線の機器）→ルーターの順に電源を入れ直すと直ることがあります。それでも直らなければ、機器のランプの状態を写真に撮って専門家に相談するのが早道です。
さっきまで使えていた会社のWi-Fiが、急につながらない。メールもクラウドも開けず、仕事が完全にストップ。ルーターを再起動してみたけど直らない…「何が原因なのか、今知りたい」。
まずは落ち着いて、このページの「自分で試せること」を上から順に確認してみてください。それでも直らなければ、今の状況をチャットで教えてください。「どこが原因か」を一緒に絞り込んで、復旧までご案内します。
こんな状況ではありませんか？
- さっきまで普通に使えていたのに、突然ネットにつながらなくなった
- 自分のPCだけか、全員がつながらないのか判断がつかない
- ルーターを再起動してみたが直らない
- Wi-Fiのマークに「！」や地球儀のマークが出ている
- 仕事が止まっているので、今なんとかしたい
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
まず落ち着いて。原因は「どこか1つ」です
Wi-Fiがつながらないとき、原因は大きく3つのどこかにあります。
- 回線側：プロバイダー（インターネットの契約先）側の障害や工事、支払いの行き違いなど。この場合、社内全員がつながりません
- 機器側：ルーター（社内にWi-Fiを飛ばす機器）やモデム・ONU（回線の入り口の機器）の不調、熱、ケーブルの抜けなど。電源の入れ直しで直ることもあります
- 端末側：そのPC・スマホだけの設定の問題。自分だけつながらない場合はここを疑います
どこに原因があるかで対処が全く違います。だからまずはやみくもにあれこれ触らないことが大事です。特にルーターの裏にある小さな「RESET」の穴は押さないでください。設定が工場出荷時に戻り、かえって復旧に時間がかかります。
まず自分で試せること
- 隣の人のPCや、自分のスマホ（モバイル回線をオフにしてWi-Fiだけにした状態）がつながるか確かめる。全員だめなら回線か機器、自分だけなら端末の問題です
- 自分だけつながらない場合は、PCのWi-Fiを一度オフにしてからオンに戻し、正しいWi-Fiの名前（SSID）につながっているか確認する。それでもだめならPCを再起動する
- 全員つながらない場合は、ルーターとモデム（ONU）のランプを見る。赤やオレンジに光っている、または消えているランプがあれば、その状態をスマホで撮っておく
- 機器の電源を入れ直す。モデム（ONU）→ルーターの順にコンセントを抜き、1分くらい待ってからモデム→ルーターの順に差し、ランプが落ち着くまで数分待つ
- 機器の裏のケーブルが抜けかけていないか、電源タップのスイッチが切れていないかを見る。掃除や模様替えのあとによくある原因です
- スマホのモバイル回線で、契約しているプロバイダーの公式サイトの「障害・メンテナンス情報」を確認する
自分での切り分けが難しいところ
ネットで「Wi-Fi つながらない 対処法」と調べると、「ルーター再起動」「IPアドレスの確認」「DNS設定」…と手順が山のように出てきます。でも、どれが今の自分の状況に当てはまるのかが分からなければ、全部を順に試すしかなく、時間だけが過ぎていきます。
ChatGPTに聞いても、返ってくるのはあなたの会社の機器の種類やランプの色を見ていない一般論です。手順は正しくても、「うちのルーターのどのランプが何を意味するのか」までは分かりません。
しかも、下手にルーターの設定画面をいじったり、リセットボタンを押したりすると、今度は他の端末までつながらなくなることも。「今の状態を伝えて、何をすればいいか指示してほしい」——それが一番早くて安全です。
次に困らないために、今のうちに控えておきたいこと
復旧したら、次に同じことが起きたときのために、次の情報を1枚の紙にまとめて機器の近くに貼っておくと安心です。
- プロバイダー名とお客様番号：契約書や毎月の請求書に書いてあります。問い合わせのときに、まず最初に聞かれることが多い情報です
- 障害情報を見るページ：プロバイダーの公式サイトの障害・メンテナンス情報のページ
- 機器の正常なときのランプの状態：普段の状態をスマホで撮っておくと、異常のときに見比べられます
- Wi-Fiの名前（SSID）とパスワード：ルーターの側面や底面のシールに書いてあることが多いです
いざというときに「どこに電話すればいいのか分からない」「何を伝えればいいのか分からない」で時間を使わずに済みます。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：「全員つながらない」「Wi-Fiマークに！が出ている」など、今の状況をチャットで送信。ルーターやモデムのランプの写真、画面のスクショがあると正確です
- 任せる：スタッフが原因を絞り込み、「このランプの色は？」「次はここを確認して」と順番にご案内します
- 解決：安全な手順で復旧を目指します。回線側が原因なら、プロバイダーへの連絡先や伝えるべき内容までお伝えします
よくあるケース
例えば「朝出社したら、社内の全員がネットにつながらない」という相談はよくあります。ルーターを再起動しても直らない場合、ランプの写真を見ると、ルーターではなくその手前のモデム（ONU）のランプが赤く光っていて、回線側の障害だと分かることがあります。この場合は社内でできることは限られるので、プロバイダーの障害情報を確認して問い合わせ、復旧までの間はスマホのテザリング（スマホを経由してPCをネットにつなぐ機能）でしのぐのが現実的な対処です。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- 急いでいるとき、チャットだと間に合わないかも。
- まずはチャットで状況をお知らせください。伴走プランなら、オンラインで画面を見ながらご案内することもできます。
- スマホのWi-Fiがつながらない場合も見てもらえますか？
- はい。PC・スマホ・タブレット、どの端末でもご相談いただけます。
- 原因が回線側だった場合はどうなりますか？
- プロバイダーへの連絡方法や伝えるべき内容を整理してお伝えします。復旧までの間の応急策も一緒に考えます。
- 機器の交換や配線工事が必要と言われたら？
- 私たちは現地での作業はしていないため、必要な場合は専門業者をご案内します。何を頼めばいいかの整理もお手伝いします。