ホームページに問い合わせフォームを付けたい・フォームから届かなくて困っていませんか？
ホームページのURLを送るだけで、原因と付け方をご案内します
更新日 2026年10月26日
結論
問い合わせフォームは、Googleフォームなどの無料サービスで作ってホームページにリンクを貼る方法と、ホームページの作成ツールやWordPressのフォーム機能で作る方法があります。フォームから届かないときは、まず迷惑メールフォルダを確認し、次にフォームの「通知先のメールアドレス」と、送信に使うメールの設定を確認します。原因の多くは設定の小さなずれなので、実際に送ってみて、どこで止まっているかを確かめることが大切です。
ホームページには電話番号とメールアドレスだけ。お客さまからは「夜でも問い合わせできる窓口がほしい」と言われるし、メールアドレスを載せているせいか迷惑メールも増えてきた。あるいは、フォームはあるのに、最近ぱったり問い合わせが来なくなった。試しに自分で送ってみたら、どこにも届いていなかった…。
まずはこのページで、フォームの作り方と、届かないときの確認ポイントを見てみてください。それでも分からなければ、ホームページのURLと、フォームから送ったときの画面のスクショをチャットで送ってください。どこで止まっているか、どう付けるのがいいかをご案内します。
こんな状況ではありませんか？
- ホームページにメールアドレスを載せているが、迷惑メールが増えて困っている
- フォームを付けたいが、ホームページを作った業者と連絡がつかない
- 自分でフォームから送ってみたら、受け付けの画面は出たのにメールが届かない
- 担当者が辞めてから、フォームの通知がどこに届いているか誰も知らない
- フォームの返信が迷惑メール扱いになっていると、お客さまに言われた
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
そもそも問い合わせフォームはどう動いているのか
問い合わせフォームは、お客さまが入力した内容を、メールなどで会社に届ける仕組みです。届くまでにはいくつかの段階があります。
- フォーム：お客さまが名前や問い合わせ内容を入力する画面
- 送信の仕組み：入力内容をメールにして送る部分。WordPressなら「お問い合わせフォーム」系のプラグイン（追加機能）が担当します
- 通知先：問い合わせを受け取るメールアドレス。ここが古いアドレスのままだと、誰も見ていない場所に届き続けます
- 自動返信：お客さまに「受け付けました」と送るメール。設定によっては迷惑メールと判断されやすくなります
- 送信元の認証：送ったメールが本物かどうかを受け手が確かめる仕組み（SPFなど）。ここが整っていないと、届いても迷惑メールに入りがちです
Googleフォームを使う方法なら、送信の仕組みはGoogle側が受け持つので、届かないトラブルは起きにくくなります。
まず自分で試せること
- 自分のスマホなど別のメールアドレスで、フォームから実際に問い合わせを送ってみる。受け付けの画面が出たか、自動返信は届いたかを確認します
- 会社のメールの迷惑メールフォルダを確認する。フォームからのメールは、送信元が自社のアドレスになっていて迷惑メールと判定されることがあります
- フォームの管理画面で、通知先のメールアドレスが今使っているアドレスになっているかを確認する
- WordPressのフォームなら、管理画面の問い合わせの一覧や送信履歴を保存する機能がないか確認する。メールが届いていなくても、内容が残っていることがあります
- フォームがなく、手軽に始めたい場合は、Googleフォームで問い合わせ用のフォームを作り、回答を通知メールで受け取る設定にして、ホームページにリンクを貼る
- 迷惑な営業メールがフォームから大量に来る場合は、フォームのサービスにある「ロボットではありません」などの確認機能を有効にする
ここで詰まりやすい
フォームが届かない原因は、フォームの設定、ホームページのサーバ、会社のメールの3か所にまたがっていることが多く、どこが悪いのかを見つけるまでが大変です。ホームページを作った会社、サーバの会社、メールの会社がそれぞれ別だと、問い合わせても「うちの担当ではありません」と言われてしまうこともあります。
ネットやChatGPTの手順は、それぞれの部分の一般的な直し方としては正しいのですが、あなたのホームページがどの仕組みで作られ、メールがどこから送られているかを知らないので、確認する順番が分かりません。結果として、何週間も問い合わせを取りこぼし続けることになりかねません。
これから新しくフォームを付ける場合も、誰が受け取り、どのくらいで返事をするかを先に決めておくことが大切です。フォームは付けたのに通知を誰も見ていない、という状態では、メールアドレスを載せていたころより問い合わせへの対応が遅くなってしまいます。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：ホームページのURL、フォームから送ったときの画面のスクショ、ホームページを作った会社やサーバの心当たりをチャットで送信
- 任せる：スタッフがフォームの仕組みを確認し、どこで止まっているかを切り分けて、直し方や新しく付ける方法をご案内します
- 解決：問い合わせがきちんと担当者に届く状態に。届いているかを定期的に確かめる方法もお伝えします
よくあるケース
例えば「数か月前からホームページの問い合わせがゼロになった」という相談がよくあります。調べてみると、フォームの通知先が退職した社員のメールアドレスのままで、アカウントを消したときから届かなくなっていた、ということが少なくありません。通知先を共有のアドレスに変え、送信履歴を残す設定にすると、問い合わせを見落とさずに済むようになります。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- ホームページを作った業者と連絡が取れません。自分たちで直せますか？
- 管理画面に入れれば直せることが多いです。入り方が分からない場合も、手がかりを一緒に探します。
- Googleフォームをホームページに埋め込むことはできますか？
- はい。ページの中にフォームを表示させることもできます。ホームページの作り方によって方法が違うので、確認してご案内します。
- 自動返信の文面も考えてもらえますか？
- はい。受付のお礼、返信までの目安の書き方など、文面づくりも相談できます。
- フォームを大きく作り直したい場合は？
- 項目の追加や見た目の調整など大きめの作業は、内容を伺って別途ご相談になります。