プリンターが「オフライン」と表示されて印刷できなくなっていませんか？
状況を送るだけで、原因を一緒に切り分けます
更新日 2026年10月26日
結論
プリンターの「オフライン」は、パソコンがプリンターと通信できていない状態を表します。プリンター本体・Wi-Fiルーター・パソコンの順に再起動し、Windowsの「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」で正しいプリンターが選ばれているかを確認すると、多くは解除できます。それでも戻らないときは、IPアドレスの変化やドライバーの問題が考えられるので、専門家に見てもらうのが早道です。
昨日まで普通に使えていたのに、今朝は印刷ボタンを押しても何も出てこない。パソコンの画面を見るとプリンターの名前の横に「オフライン」、印刷の一覧には書類が「待機中」のまま並んでいる。プリンター本体は電源が入っているのに、なぜかパソコンからは見えていない…。
まずはこのページの「自分で試せること」を上から順に確かめてください。多くはそれで直ります。それでもオフラインのままなら、プリンターの機種名と、パソコンのプリンター画面のスクショをチャットで送ってください。どこで通信が途切れているか、一緒に切り分けます。
こんな状況ではありませんか？
- パソコンの画面に「オフライン」と出ているが、プリンター本体はエラー表示もなく普通に見える
- 印刷の一覧に書類がたまって「待機中」「エラー」のまま消えない
- 同じプリンターの名前が2つ、3つ並んでいて、どれを選べばいいか分からない
- 他の社員のパソコンからは印刷できるのに、自分のパソコンからだけできない
- ルーターを交換した、停電があったなど、最近ネットまわりで何かあった
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
なぜプリンターはオフラインになるのか
オフィスのプリンターの多くは、Wi-Fiや有線LANでパソコンとつながっています。オフラインになるのは、その道のどこかが途切れたときです。
- プリンターがネットワークから外れた：停電や長時間の省電力モードの後、Wi-Fiにつなぎ直せていないことがあります
- 住所（IPアドレス）が変わった：IPアドレスは、ネットワーク上の機器の住所のような番号です。ルーターの再起動などでプリンターの番号が変わると、パソコンは古い住所を探し続けてしまいます
- 違うプリンターを選んでいる：同じ機種が何度も登録されると「コピー1」などが増え、つながっていない方を選んでいることがあります
- 印刷の待ち行列が詰まっている：一つの書類がエラーで止まると、後ろの書類も進まなくなります
- ドライバーの不具合：ドライバーは、パソコンがプリンターを動かすための専用ソフトです。Windowsの更新後に合わなくなることがあります
まず自分で試せること
- プリンター本体の画面で、紙詰まり・用紙切れ・インク切れなどのエラーが出ていないか確認する。本体の設定メニューからWi-Fiにつながっているかも見ておく
- プリンターの電源を切って1分ほど待ってから入れ直す。直らなければ、パソコンも再起動する
- 「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開き、使っているプリンターを選んで「印刷キューを開く」から、止まっている書類を右クリックで「キャンセル」する
- 同じ画面でプリンターが複数並んでいる場合は、それぞれの状態を見て「オフライン」になっていない方を選んで印刷してみる
- プリンターのページにある「トラブルシューティングツールの実行」（項目名は環境で少し違います）を試す。Windowsが自動で原因を探して直してくれることがあります
- パソコンとプリンターが同じWi-Fiにつながっているか確認する。来客用Wi-Fiなど別のネットワークにパソコンがつながっていると、プリンターは見えません
自分でやると難しいところ
上の手順で直らない場合、原因はネットワークの設定とドライバーが絡み合っていることが多くなります。プリンターのIPアドレスを固定する、ポートの設定を正しい住所に直す、メーカーのサイトから合うドライバーを入れ直す。どれも一般的な作業ですが、メニューの位置や必要な情報が機種ごとに違います。
ネット記事やChatGPTは「IPアドレスを固定しましょう」と教えてくれますが、あなたのルーターとプリンターの組み合わせを見ていないので、どの画面でどの数字を入れるかまでは分かりません。間違った番号を入れると、他の機器とぶつかって別の不具合が起きることもあります。
また、「待機中」のまま進まない原因が、実はパソコン側の印刷を管理する仕組みが止まっていることだった、というケースもあります。この場合は本体やルーターをいくら再起動しても直りません。どこで止まっているかを順番に確かめることが、遠回りに見えていちばんの近道です。
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：プリンターのメーカーと機種名、「プリンターとスキャナー」画面のスクショ、オフラインになった時期や最近の変化をチャットで送信
- 任せる：スタッフが原因を切り分け、プリンター本体・ルーター・パソコンのどこを直すかを画面に合わせてご案内します
- 解決：また印刷できる状態に。再発しやすい場合は、住所が変わらない設定にしておく方法もお伝えします
よくあるケース
例えば「ルーターを新しくしてから、事務所の複合機が全員のパソコンでオフラインになった」という相談がよくあります。ルーターが変わったことで複合機の住所が変わり、各パソコンが古い住所を探し続けていることが原因です。複合機を新しいネットワークにつなぎ直し、パソコン側のプリンター登録を更新すると、元どおり印刷できるようになります。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- プリンターが壊れたのでしょうか？
- オフライン表示の多くは通信の問題で、本体の故障ではありません。本体のコピー機能が使えるなら、まず通信を疑ってください。
- 複合機のリース会社に連絡すべきですか？
- 本体のエラーや部品の故障ならリース会社の保守が適任です。パソコン側の設定の問題かどうかを先に切り分けるお手伝いができます。
- スマホから印刷できるようにもしたいです
- 多くのプリンターはスマホからの印刷に対応しています。機種を教えていただければ、設定の手順をご案内します。
- 新しいパソコンにプリンターを追加する方法も聞けますか？
- はい。パソコンの入れ替えや社員の増員のときも、追加の手順を一緒に進められます。