新しい複合機、スキャンや印刷が使えない？
マニュアルを読まずに、一緒に設定します
更新日 2026年10月26日
結論
新しい複合機が使えないときは、まず複合機とパソコンが同じネットワーク（同じWi-Fiや同じルーター）につながっているかを確認し、パソコンの設定からプリンターを追加します。うまく追加できない場合は、メーカーの公式サイトから機種名に合ったドライバー（パソコンが機器を動かすためのソフト）を入れると解決することが多いです。スキャンの保存先や複数台への設定で迷ったら、機種名を伝えて専門家に相談するのが早道です。
新しいプリンター（複合機）を入れたものの、パソコンから印刷できない。スキャンしたデータがどこに入るのか分からない。マニュアルを開いてみたけど、用語が多くて読む気になれない…「とにかく使えるようにしてほしい」。
まずはこのページの「自分で試せること」を上から順に確認してみてください。それでも進まなければ、機種名と今の状況をチャットで教えてください。接続・設定を一緒に進めます。
こんな状況ではありませんか？
- 新しい複合機を置いたが、PCから印刷しようとしてもプリンターが選べない
- スキャンはできるが、データがどこに保存されたのか分からない
- 複数のPCから同じプリンターを使えるようにしたい
- Wi-Fi接続の複合機なのに、ケーブルが必要かどうか分からない
- マニュアルやセットアップ画面の用語が難しくて進めない
ひとつでも当てはまったら、このページの方法で解決できます。
なぜ複合機の設定はつまずくのか
複合機の設定は、実はいくつかの手順が重なっています。
- つなぐ：複合機を社内のネットワークにつなぐ（Wi-Fi、LANケーブル、USBケーブルのいずれか）
- 見つける：パソコンから複合機を見つけて「プリンターの追加」をする
- ドライバーを入れる：パソコンがその機種を正しく動かすためのソフトを入れる
- スキャンの行き先を決める：スキャンしたデータを、パソコンに送るのか、共有フォルダに送るのか、メールで送るのかを設定する
しかもこの手順は、メーカー・機種・接続方法・パソコンの種類（Windows・Mac）で全部違います。だから、ネットの一般的な手順を見ても、あなたの機種と完全には一致しないことが多いのです。用語が分からないまま進めて途中で止まる、というのがよくあるパターンです。
まず自分で試せること
- 複合機の本体画面でネットワーク（Wi-Fi・LAN）の設定状態を開き、つながっているネットワークの名前やIPアドレス（ネットワーク上の住所のような番号）をメモしておく
- パソコンが複合機と同じネットワークにつながっているか確認する。来客用のWi-Fiなど、別のWi-Fiにつながっていると複合機が見つかりません
- Windowsなら「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」→「デバイスの追加」、Macなら「システム設定」→「プリンタとスキャナ」で追加を試す
- 一覧に出てこない、または追加しても印刷できない場合は、メーカーの公式サイトで機種名を検索し、お使いのパソコン用のドライバーを入れる。機種名は本体の前面や上部のシールに書いてあります
- スキャンしたデータが見当たらない場合は、まずパソコンの「ドキュメント」や「ピクチャ」フォルダ、メーカーのスキャン用ソフトの設定画面で保存先を確認する
- 1台のパソコンでうまくいったら、その手順をメモしておき、ほかのパソコンでも同じ順番で設定する
自分でやると詰まりやすいところ
複合機の設定で一番多いのは、「途中までは進むのに、最後の1歩で止まる」ケースです。プリンターは追加できたのに印刷すると「オフライン」になる、スキャンはできたのに共有フォルダに送れない、といった状態です。
これは、ルーターの設定やパソコンのセキュリティ設定、共有フォルダのアクセス権など、複合機以外の部分が関係していることが多いためです。ネットの手順やChatGPTの答えは、あなたの会社の機種やネットワークの組み方を見ていない一般論なので、こうした組み合わせの問題までは分かりません。
また、販売店の設定がどこまで済んでいるかによっても、やるべきことが変わります。「何が済んでいて、何が残っているか」を整理するところから一緒に進めるのが、結局は一番の近道です。
慣れない設定画面で、よく分からないままボタンを押し進めるのはおすすめしません。途中で止まったら、その画面をスクショして相談していただくのが安全です。
設定が終わったら決めておきたいこと
使えるようになったら、次の点を社内で決めておくと、あとあとのトラブルが減ります。
- スキャンの保存先を1か所にする：人によって保存先がばらばらだと、「あのスキャン、どこにいった？」が毎日のように起きます
- ファイル名の付け方をそろえる：「日付_取引先_書類名」のように決めておくと、あとから探しやすくなります
- 新しいパソコンを入れたときの手順を残す：今回の設定手順をメモしておけば、パソコンを買い替えたときも迷いません
- リース会社・販売店の連絡先を控える：紙詰まりや故障など本体の不具合は、保守契約先に連絡するのが基本です
それでも解決しないときは、送るだけ
- 送る：複合機のメーカー・機種名と、今の状況（印刷したい／スキャンしたい）をチャットで送信。本体の型番シールや、エラー画面の写真があると確実です
- 任せる：スタッフが、お使いのパソコン・接続環境に合わせて必要な手順をご案内します
- 解決：一つずつ進めて、印刷・スキャンができる状態に。ほかのPCへの追加もまとめてご案内します
よくあるケース
例えば「新しい複合機で、スキャンしたデータを社内の共有フォルダに直接保存したい」という相談はよくあります。スキャン自体はできるのに保存先の指定でエラーになる場合、原因の多くは、共有フォルダの場所の書き方や、保存に使うユーザー名・パスワードの設定です。複合機側とパソコン側の両方の設定をそろえると、「スキャンしたら自動で共有フォルダに入る」状態にでき、USBメモリで持ち運ぶ手間がなくなります。
料金
この内容は相談プラン（月額5,000円・税込5,500円）の範囲内です。チャットで何度でも聞けて、初月は無料。いつでも解約できます。
料金プランを見るよくある質問
- 型番がどこに書いてあるか分かりません。
- 本体の前面や上部のシール、または購入時の箱・伝票にあります。分からなければ本体の写真を送っていただければこちらで確認します。
- Macでも対応できますか？
- はい。Windows・Macどちらも対応します。
- スマホから印刷できるようにしたいです。
- スマホ・タブレットからの印刷やスキャン取り込みの設定もご案内します。
- FAX機能の設定も見てもらえますか？
- はい。コピー・FAX・スキャンなど複合機の各機能の設定についてご相談いただけます。